Após o pagamento
Reembolsos e entrega
Esta página explica as regras de tratamento das encomendas, dos incidentes de entrega e dos pedidos de reembolso.
Última atualização: 13 de maio de 2026
Início da encomenda
Após o pagamento, a Fanovera prepara a encomenda com as informações fornecidas pelo cliente.
Se o perfil, página, vídeo ou faixa não for público, ou se a informação fornecida estiver incorreta, a execução pode ser adiada até à correção.
Incidentes
Em caso de problema técnico, volume não atingido ou erro de serviço, a Fanovera pode propor uma nova execução, um crédito, um ajuste ou um reembolso total ou parcial, conforme o caso.
Cada pedido é analisado com base nas informações da encomenda, nas provas disponíveis e no estado real da execução.
Retratação
Quando a execução de um serviço digital começa imediatamente após o pagamento com o teu consentimento expresso, o direito de retratação pode ser limitado nos termos da legislação aplicável.
Se a encomenda ainda não começou, contacta support@fanovera.com o mais rapidamente possível.
Contacto
Para qualquer pedido, indica o email da encomenda, a plataforma em causa, o link ou perfil de destino e uma descrição clara do problema.
Contacto: support@fanovera.com.